L’une des clés du succès d’une entreprise réside dans sa capacité à satisfaire sa clientèle. C’est dans cette optique que la société de télécommunication Airtel a récemment organisé une table ronde avec ses différents clients lors d’un petit-déjeuner au siège de l’entreprise.
Cette initiative s’inscrit dans le cadre de la semaine du service client et vise à recueillir les retours des clients sur la qualité des produits et services offerts par Airtel. Mignot Madiamba, directeur de l’expérience client chez Airtel RDC, souligne l’importance de ces retours pour améliorer continuellement les services proposés : « Un client satisfait est la clé d’une publicité de qualité. Les retours de nos clients nous permettent d’identifier les points à améliorer et de mettre en place des initiatives visant à offrir une expérience toujours plus satisfaisante. »
La présence des clients à cette table ronde a été très appréciée, comme en témoigne Benoît Kapila, directeur de l’entreposage à valeur ajoutée chez Africa Global Logistics (AGL) : « Cet échange avec la direction d’Airtel nous a permis d’exprimer nos besoins et de renforcer la confiance entre l’entreprise et ses clients. Cette approche de proximité est un véritable gage de confiance et de transparence. »
De son côté, Josué Nsaka de la société La Grâce de Dieu, souligne l’importance de cette démarche pour l’amélioration des services : « Participer à cette session avec Airtel a été une expérience enrichissante. Cela montre l’engagement de l’entreprise à prendre en compte les attentes de ses clients pour offrir des services de qualité. »
L’ambiance chaleureuse et conviviale de cette table ronde a été appréciée de tous les participants, y compris des représentants d’Airtel, du président de l’autorité de régulation des postes et télécommunications (ARPTC) et des partenaires clients. Cette démarche témoigne de l’engagement d’Airtel à placer la satisfaction client au cœur de ses préoccupations.
En conclusion, cette table ronde avec les clients d’Airtel a permis de renforcer les liens entre l’entreprise et sa clientèle, tout en garantissant une écoute active des retours pour améliorer constamment la qualité des services proposés. Une démarche louable qui démontre l’importance de placer le client au centre des préoccupations pour assurer la pérennité et la croissance d’une entreprise.