Au coeur de l’engagement client : Airtel RDC crée des liens privilégiés lors d’une table ronde matinale
Dans l’univers en perpétuelle évolution des télécommunications, établir une relation de confiance et de proximité avec sa clientèle est un défi constant pour les entreprises du secteur. Airtel RDC, conscient de l’importance de placer ses clients au centre de ses préoccupations, a organisé une table ronde matinale le vendredi 25 octobre au sein de son siège. Cette initiative, inscrite dans le cadre de la semaine du service client, visait à permettre à l’entreprise d’écouter attentivement les retours de ses clients, afin d’améliorer continuellement la qualité de ses produits et services.
Lors de cet événement, les différentes catégories de clients d’Airtel ont eu l’opportunité d’échanger directement avec les responsables de l’entreprise dans une atmosphère conviviale et participative. Pour Mignot Madiamba, directeur de l’expérience client chez Airtel RDC, cette table ronde a été l’occasion de recueillir les feedbacks des clients, essentiels pour orienter les futures initiatives de l’entreprise : « Un client satisfait est la clé d’une publicité de qualité. Les retours que nous avons reçus aujourd’hui nous permettront de mettre en place des actions concrètes pour répondre aux attentes de nos clients et renforcer leur satisfaction. »
La présence de clients clés comme Benoît Kapila, directeur de l’entreposage à valeur ajoutée chez Africa Global Logistics (AGL), souligne l’importance de ce type d’événements dans la construction d’une relation de confiance pérenne entre l’entreprise et ses partenaires : « L’initiative d’Airtel de rassembler ses clients autour de cette table ronde démontre son engagement envers la satisfaction client. Cette démarche de proximité est très appréciée de notre part et renforce notre confiance dans la qualité des services de l’entreprise. »
De même, Josué Nsaka, représentant de la société La Grâce de Dieu, a exprimé sa satisfaction et son émotion face à cette séance d’échanges privilégiée : « Participer à cette table ronde a été une expérience enrichissante. Cela montre à quel point Airtel accorde de l’importance aux retours de ses clients pour constamment améliorer ses services et renforcer la satisfaction client. »
Au-delà des échanges fructueux entre les équipes d’Airtel et leurs clients, cette table ronde matinale a également été l’occasion de rassembler des acteurs clés du secteur des télécommunications, ainsi que des représentants des autorités de régulation. Cette atmosphère collaborative et interactive témoigne de l’engagement d’Airtel RDC à placer la satisfaction client au cœur de sa stratégie d’entreprise, et à maintenir des liens forts avec l’ensemble de ses parties prenantes.
En conclusion, cette table ronde matinale organisée par Airtel RDC a été le reflet d’une démarche proactive et centrée sur le client, incarnant les valeurs d’écoute, de transparence et d’engagement de l’entreprise envers sa clientèle. En favorisant le dialogue direct avec ses clients et en valorisant leurs retours, Airtel RDC renforce sa position en tant qu’acteur majeur du secteur des télécommunications en République Démocratique du Congo, et démontre son engagement continu à offrir des produits et services de qualité, répondant aux besoins et attentes de ses clients.