Titre : La digitalisation des services à la clientèle en RDC : la SNEL prête à relever le défi
Introduction :
Dans le cadre de son plan d’action pour 2024, la Société Nationale d’Électricité (SNEL) de la République Démocratique du Congo (RDC) a annoncé sa volonté de se lancer dans un processus de digitalisation de ses services à la clientèle. Ceci s’inscrit dans une démarche visant à améliorer la qualité de la fourniture d’électricité et à répondre aux besoins de sa clientèle. Dans cet article, nous allons explorer les détails de cette initiative et son impact potentiel sur la population congolaise.
Le défi de la digitalisation des services à la clientèle :
Pour la SNEL, la digitalisation des services à la clientèle représente un véritable défi, mais aussi une opportunité de se moderniser et de répondre aux besoins croissants de ses clients. Cette initiative vise à faciliter l’accès des clients aux services de la société, en utilisant les nouvelles technologies de communication pour une meilleure interaction avec sa clientèle.
Les objectifs de la SNEL :
Selon le Directeur Général de la SNEL, M. Fabrice Lusinde, l’année 2024 sera marquée par une accélération de la digitalisation des services à la clientèle, de la gestion des réseaux de distribution, de la production et du transport. Cette transformation vise à placer la SNEL au service de la population congolaise et contribuer ainsi au développement socio-économique du pays.
Les outils de digitalisation :
La SNEL prévoit la création de deux applications avec répondeurs, qui permettront aux clients de contacter la société et d’obtenir des réponses à leurs préoccupations via des SMS groupés et des émissions en direct avec les responsables et les gestionnaires des réseaux urbains. Ces outils permettront une meilleure communication entre la SNEL et sa clientèle, offrant ainsi plus de transparence et de réactivité dans la résolution des problèmes.
Le calendrier du projet :
Les travaux de digitalisation des réseaux de distribution débuteront dès le mois de mars prochain. Cette innovation touchera toutes les catégories d’abonnés de la SNEL, permettant ainsi d’améliorer la qualité de service et de faciliter l’accès à l’électricité pour la population congolaise.
Conclusion :
La digitalisation des services à la clientèle constitue un véritable enjeu pour la SNEL en RDC, mais aussi une opportunité de modernisation et d’amélioration de la qualité de service. En mettant en place des outils de communication efficaces et en favorisant la transparence, la SNEL souhaite répondre aux besoins de sa clientèle et contribuer au développement socio-économique du pays. Ce projet ambitieux souligne l’importance de la digitalisation dans le secteur de l’énergie en Afrique et ouvre de nouvelles perspectives pour une meilleure satisfaction des besoins énergétiques de la population congolaise.