En matière de transport aérien, les retards et annulations de vols constituent une source de frustration pour de nombreux passagers. Face à cette problématique, le ministre des Transports, Femi Keyamo, a récemment annoncé la mise en place d’une stratégie de compensation visant à informer le public sur les performances des compagnies aériennes.
Lors d’une conférence de presse, Monsieur Keyamo a souligné l’importance de la transparence dans la communication des informations relatives aux retards et annulations de vols. Il a ainsi encouragé les régulateurs à fournir des détails précis sur la durée des retards et les mesures prises à l’encontre des compagnies aériennes ne respectant pas les règles.
Le ministre a également annoncé la publication régulière dans les médias d’une liste exhaustive des compagnies aériennes responsables de tels désagréments. Cette initiative, qui débutera en janvier, vise à informer les passagers sur les vols annulés et retardés, la durée des retards, les détails de la compensation accordée ainsi que les actions entreprises par les régulateurs à l’encontre des compagnies en faute.
Dans le cadre de cette stratégie de compensation, Monsieur Keyamo a proposé que les compagnies aériennes responsables de retards soient soumises à une déduction sur les tarifs des billets. Ainsi, les passagers affectés par des retards ou annulations pourraient bénéficier d’une réduction sur leur prochain achat de billet.
Il a précisé : « Pour chaque retard, il existe un rapport établi par le régulateur. Qu’ont-ils fait ? Ont-ils versé une compensation ? Et s’ils n’ont pas payé de compensation, nous avons indiqué que l’autre moyen d’obtenir une compensation, si le remboursement en espèces n’est pas possible, est d’accorder une réduction sur le prochain billet acheté par le passager. Le ministre a souligné que les passagers devraient bénéficier d’une réduction de 50% ou 40% car une réduction est nécessaire. »
Monsieur Keyamo a également souligné la nécessité de partenariats privés pour le développement des aéroports nigérians, soulignant le manque de fonds pour des initiatives gouvernementales indépendantes.
En résumé, cette nouvelle stratégie de compensation pour les retards et annulations de vols vise à apporter plus de transparence aux passagers et à encourager les compagnies aériennes à respecter leurs obligations. La publication régulière d’une liste détaillée des compagnies responsables des désagréments ainsi que les mesures prises par les régulateurs fourniront aux passagers les informations nécessaires pour faire valoir leurs droits. Cette initiative devrait contribuer à améliorer l’expérience de voyage des passagers et la qualité des services des compagnies aériennes au Nigeria.